INFORMACJE PRAWNE
Reklamacje i gwarancja
1. Zgodność towaru z umową
Sprzedawca (Systemowcy Sp. z o.o.) ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową i odpowiada wobec Konsumenta za brak tej zgodności na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta (oraz rękojmi z Kodeksu cywilnego w zakresie, w jakim ma zastosowanie).
2. Jak złożyć reklamację
- Reklamację można złożyć:
- e-mailem: mmm@systemowcy.pl,
- pisemnie: Systemowcy Sp. z o.o., ul. Skarbka z Gór 15C/21, 03-287 Warszawa.
- W zgłoszeniu warto podać: opis niezgodności/wady, kiedy i jak się ujawniła, żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy w przypadkach przewidzianych prawem) oraz dane kontaktowe. Te informacje ułatwiają obsługę, ale ich brak nie wstrzymuje rozpatrzenia.
- Złożenie reklamacji nie jest uzależnione od przedłożenia paragonu ani faktury - dowód zawarcia umowy możesz wykazać w dowolny sposób (np. potwierdzenie zamówienia, wyciąg bankowy).
3. Termin rozpatrzenia
Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od jej otrzymania, i poinformuje Konsumenta o sposobie jej rozpatrzenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.
4. Uprawnienia Konsumenta
W przypadku niezgodności Towaru z umową Konsumentowi przysługują uprawnienia określone w ustawie, w szczególności żądanie naprawy lub wymiany, a w dalszej kolejności - obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (w przewidzianych prawem przypadkach). Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca w zakresie wynikającym z przepisów.
5. Gwarancja producenta
Niezależnie od uprawnień z tytułu zgodności Towaru z umową, Towar może być objęty gwarancją producenta. Jeżeli producent udzielił gwarancji, jej warunki i czas trwania określa dokument gwarancyjny dołączony do Towaru lub udostępniony przez producenta. Gwarancja producenta nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień Konsumenta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z umową.
6. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji (mediacja, polubowny sąd konsumencki, Rzecznik Praw Konsumenta) oraz z platformy ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr.